Telefon 0800 041 041
Die Gesundheitsversorgung befindet sich im Wandel. Immer mehr Menschen suchen Unterstützung in akuten gesundheitlichen Situationen. Gleichzeitig stehen die Notfallstationen, Arztpraxen und Gesundheitsfachpersonen zunehmend unter Druck. Viele Menschen wissen in einer gesundheitlichen Ausnahmesituation zudem nicht, an welche Stelle sie sich wenden sollen oder welche Behandlung tatsächlich notwendig ist.
Mit der neuen Gesundheitsleitstelle reagiert der Kanton Luzern auf diese Entwicklungen. Ziel ist es, Patientinnen und Patienten rasch, unkompliziert und gezielt durch das Gesundheitssystem zu führen und dafür zu sorgen, dass sie die richtige Hilfe am richtigen Ort erhalten.
Bei einem nicht lebensbedrohlichen Notfall: Nummer 0800 041 041 wählen.
Unter dieser Nummer können sich ab dem 1. Juni 2026, 12:00 Uhr, alle Personen im Kanton Luzern bei einem nicht lebensbedrohlichen Notfall melden. Medizinische Fachpersonen unterstützen dabei, die Situation richtig einzuschätzen und koordinieren bei Bedarf die nächsten Schritte. Die Hilfe erfolgt schnell und unkompliziert und erfolgt anhand eines national bewährten Abfragesystems.
Die Nummer 0800 041 041 steht kostenlos und rund um die Uhr zur Verfügung.
Kinder unter 16 Jahren
Für Betroffene unter 16 Jahren besteht bereits ein etabliertes Versorgungsangebot in Form der Medgate Kids Line für die gesamte Zentralschweiz. Die Patientenbetreuung erfolgt hier ausschliesslich durch speziell ausgebildete Fachpersonen mit ausgewiesener pädiatrischer Erfahrung. Um dieses bestehende Versorgungsangebot mit der Gesundheitsleitstelle zu verknüpfen, wird eine telefonische Weiche beim Anruf auf die Nummer der Gesundheitsleitstelle eingerichtet. Die Medgate Kids Line ist jedoch auch weiterhin direkt unter der Telefonnummer 058 387 78 88 erreichbar, welche über den Festnetztarif läuft.
Erwachsene (16 Jährige und älter)
Betroffene Erwachsene (16 Jährig und älter) gelangen nach ihrem Anruf direkt an die Gesundheitsleitstelle. Kann eine lebensbedrohliche Situation ausgeschlossen werden, werden die Personalien erfasst. Anschliessend erfolgt eine strukturierte telefonische Erstabklärung anhand der Leitsymptome.
Bei Bedarf leitet die Gesundheitsleitstelle den Anrufer an die jeweils passenden Leistungserbringer der Notfallversorgung im Kanton weiter. Vermittlungen können beispielsweise an Notfallstationen und Notfallpraxen, medizinische Notfalldienste, Hausärztinnen und Hausärzte sowie Spitex-Angebote erfolgen. Für medizinische Anliegen, die keine physische Untersuchung erfordern, besteht in Kooperation mit dem telemedizinischen Ärztezentrum Medgate die Möglichkeit einer telemedizinischen ärztlichen Behandlung. Ferner können Massnahmen vorgeschlagen und weitere Auskünfte erteilt werden.
Die Gesundheitsleitstelle bildet ein eigenes Angebot neben der Sanitätsnotrufzentrale 144 Zentralschweiz, die weiterhin für lebensbedrohliche Notfälle zuständig ist. Durch die enge Vernetzung und die gleichen Räumlichkeiten können personelle Synergien genutzt werden.
Die Schaffung einer Gesundheitsleitstelle bildet eine Massnahme aus dem Planungsbericht Gesundheitsversorgung des Kantons Luzern und ist in Zusammenarbeit und mit der Unterstützung wichtiger Akteure wie beispielsweise der Luzerner Ärztegesellschaft entstanden.
Die Pilotphase dauert bis Ende 2027. Während dieser Zeit wird das Angebot laufend weiterentwickelt und optimiert. Anschliessend ist die Überführung in den regulären Betrieb vorgesehen.